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Sabemos que o resultado é consequência de um processo construído a partir do propósito da empresa, que por sua vez nasce para resolver um problema que o cliente não pode ou não quer resolver sozinho. Apesar da direção das empresas geralmente ter isso claro, é comum que a maioria de seus integrantes não relacione suas responsabilidades diárias com a razão da empresa existir, que é  criar esse valor para o cliente. Essa falta de alinhamento causa conflitos entre departamentos, funções e tarefas, o que impacta imediatamente no cliente e consequentemente no resultado. Por isso, nosso ponto de partida é  entender, junto com sua liderança, o que significa valor para o cliente da sua marca, por que ele busca por seus produtos e serviços e como entregá-los com eficiência.